隨著科技的飛速發(fā)展，信息化和數(shù)字化建設(shè)成為了當(dāng)前城市建設(shè)的潮流和趨勢(shì)，這一點(diǎn)在社區(qū)建設(shè)中也是如此。在一些較為老舊的社區(qū)中，普遍存在便民惠民服務(wù)設(shè)施覆蓋不全、物業(yè)服務(wù)水平不佳、治安水平不夠等問(wèn)題，這些也一直都是居民在尋求解決的問(wèn)題。
近十幾年來(lái)，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)正逐步從虛擬走向現(xiàn)實(shí)。盡管仍處于過(guò)渡期，但其所蘊(yùn)含的巨大能量已經(jīng)開(kāi)始影響人類(lèi)生活的方方面面，“智慧城市”的應(yīng)運(yùn)而生無(wú)凝是最為深遠(yuǎn)的影響之一。 當(dāng)前，全球接近六成的人口居住在城市，據(jù)聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)，到2050年，這一比例會(huì)進(jìn)一步提高到68%?？梢哉f(shuō)，城市生活正逐漸成為人類(lèi)文明的常態(tài)。自2008年國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)在“智慧星球”(Smart Planet)計(jì)劃中首次提出“智慧城市”(Smart City)概念，到2010年正式發(fā)布“智慧城市”愿景。
十多年來(lái)，世界各國(guó)都在智慧城市和社區(qū)發(fā)展領(lǐng)域做了大量的開(kāi)放、試錯(cuò)和探索工作，并取得了令人欽佩的成績(jī)?？梢哉f(shuō)，對(duì)于當(dāng)下的任何一座城市而言，討論的焦點(diǎn)已不再是要不要發(fā)展智慧城市，而是如何敏銳把握智能技術(shù)的前進(jìn)方向，推動(dòng)城市順勢(shì)而為，從而實(shí)現(xiàn)有機(jī)、可持續(xù)地發(fā)展。盡管我們對(duì)于“智慧”的理解依然莫衷一是，然而，讓城市內(nèi)所有居民都安居樂(lè)業(yè)，享受高質(zhì)量的生活越來(lái)越成為共識(shí)。那么，當(dāng)“智慧城市”、“智慧社區(qū)”建設(shè)進(jìn)入深水區(qū)，我們?nèi)绾位貧w人是城市主體的原點(diǎn)？我們?cè)摻柚裁礃拥娜斯ぶ悄芗夹g(shù)來(lái)達(dá)成以人為本的城市生態(tài)體系？21世紀(jì)的城市究竟何以偉大？未來(lái)它們究竟應(yīng)該和人工智能有什么樣的關(guān)系？
在我國(guó)的“十四五”規(guī)劃綱要中，提出了要推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活、社區(qū)治理及公共服務(wù)，讓居民擁有更多獲得感和體驗(yàn)感的要求。而如果借助數(shù)據(jù)化和智能化的賦能，老舊小區(qū)就可以在新時(shí)代的社區(qū)建設(shè)中成為智慧社區(qū)，消除居民在社區(qū)生活中存在的種種制約和困擾。
一般來(lái)說(shuō)，智慧社區(qū)的定義是指那些通過(guò)利用各種智能技術(shù)和方式，包括但不限于數(shù)字化、信息化和人工智能化等手段，來(lái)整合社區(qū)現(xiàn)有的各類(lèi)服務(wù)資源，并為社區(qū)居民提供諸如商務(wù)、娛樂(lè)、教育、醫(yī)護(hù)和生活幫助等多種便捷社區(qū)服務(wù)的模式。
作為社區(qū)管理的一種全新理念，智慧社區(qū)不僅僅是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式，更是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。
智慧社區(qū)的建設(shè)是將“智慧城市”的概念引入社區(qū)，以社區(qū)群眾的幸福感為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)打造智慧社區(qū)為社區(qū)百姓提供便利，從而加快和諧社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)區(qū)域社會(huì)進(jìn)步?；谖锫?lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)的智慧社區(qū)將是一個(gè)以人為本的智能管理系統(tǒng)，有望使人們的工作和生活更加便捷、舒適、高效，也能夠有效推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
一般來(lái)說(shuō)，智慧社區(qū)的建設(shè)框架包括基礎(chǔ)環(huán)境、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)群、云交換平臺(tái)、應(yīng)用及服務(wù)體系和保障體系五個(gè)方面。
其中，基礎(chǔ)環(huán)境層面主要由硬件環(huán)境和數(shù)據(jù)收集裝置組成，包括但不限于家庭安裝的各類(lèi)感應(yīng)器（安全、火警、感光、聲控裝置等等）、老人測(cè)量身體狀況的儀器（體溫計(jì)、血壓計(jì)等等）、通信的網(wǎng)絡(luò)硬件（寬帶、光線、路由器等等）以及用于視頻監(jiān)控的攝像頭、用于定位的精準(zhǔn)定位器等。這些數(shù)據(jù)收集裝置可以高效地收集大量數(shù)據(jù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行計(jì)算和分析。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)群就是用來(lái)接收和儲(chǔ)存這些收集到的數(shù)據(jù)的地方，它包括了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、傳感信息數(shù)據(jù)庫(kù)、日志數(shù)據(jù)庫(kù)、和交換數(shù)據(jù)庫(kù)等四大數(shù)據(jù)庫(kù)。在完成了數(shù)據(jù)的收集之后，數(shù)字系統(tǒng)會(huì)將它們分門(mén)別類(lèi)地按照一定順序儲(chǔ)存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便提取和分析。
云交換平臺(tái)則主要實(shí)現(xiàn)各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交換和計(jì)算，提供軟件接口平臺(tái)，或提供計(jì)算服務(wù)，或者作為服務(wù)器存在。
在具體應(yīng)用層面，應(yīng)用服務(wù)體系包括了諸如個(gè)人信息管理系統(tǒng)、日志管理系統(tǒng)、應(yīng)急呼叫系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、智能感應(yīng)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)等等系統(tǒng)，由這些系統(tǒng)完成為社區(qū)各類(lèi)人群的直接服務(wù)。
最后則是包含了安全保障體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和管理保障體系三個(gè)方面的保障體系，它將從技術(shù)安全，運(yùn)行安全和管理安全三方面構(gòu)建安全防范體系，確實(shí)保護(hù)基礎(chǔ)平臺(tái)及各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的可用性、機(jī)密性、完整性、抗抵賴(lài)性、可審計(jì)性和可控性。
從建設(shè)方向來(lái)說(shuō)，將老舊社區(qū)建設(shè)為智慧社區(qū)主要有以下六個(gè)方向，囊括了安防、出行、消防、物業(yè)、黨建和防控六個(gè)領(lǐng)域，以服務(wù)社區(qū)居民為核心，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的集成和應(yīng)用，把社區(qū)里的設(shè)備、物業(yè)和居民聯(lián)系起來(lái)，讓小區(qū)的環(huán)境和業(yè)主之間可以進(jìn)行智能交換，為居民提供更為安全、高效、舒適和便捷的居住環(huán)境。
智慧安防的建設(shè)方向主要體現(xiàn)在對(duì)社區(qū)進(jìn)行全區(qū)域監(jiān)控和進(jìn)出入控制。例如，可以通過(guò)錄入小區(qū)業(yè)主的人臉識(shí)別，做到進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓房的雙重安保，這樣既可以有效控制不明人員進(jìn)出小區(qū)，也可以方便業(yè)主回家時(shí)不用多攜帶門(mén)卡或者鑰匙。諸如此類(lèi)的建設(shè)還有社區(qū)監(jiān)控、AI人臉識(shí)別、高空拋物監(jiān)控、周界安防、人群軌跡監(jiān)控等等，運(yùn)用成熟的人臉識(shí)別技術(shù)和云計(jì)算分析，可以做到全天候?yàn)樯鐓^(qū)居民提供一個(gè)安全的生活環(huán)境，也可以為社區(qū)業(yè)主的家中安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)視頻通話(huà)或者監(jiān)控?cái)z像頭就能看到樓房或者小區(qū)門(mén)口的安全情況。
智慧出行是在安防的基礎(chǔ)上為業(yè)主提供更為安全和便捷的出行。例如，可以實(shí)行紅外線識(shí)別系統(tǒng)和車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)，在業(yè)主開(kāi)車(chē)回家時(shí)可以做到無(wú)縫開(kāi)門(mén)，節(jié)省人力和時(shí)間成本?；蛘?，也可以在業(yè)主家中的智能系統(tǒng)增添訪客預(yù)約功能，提前錄入可能來(lái)訪的人、車(chē)的樣貌和車(chē)牌，并通過(guò)輸入其來(lái)訪時(shí)間來(lái)保障安全。此外，還可以通過(guò)智能車(chē)輛可視化系統(tǒng)，做到實(shí)時(shí)提供訪客車(chē)位的剩余情況，導(dǎo)航訪客車(chē)輛，避免車(chē)輛在小區(qū)或車(chē)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行不必要的徘徊。
通過(guò)關(guān)聯(lián)業(yè)主家門(mén)口和家中的智能煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防栓水壓和供水水壓等等監(jiān)控，實(shí)時(shí)檢測(cè)相關(guān)區(qū)域和機(jī)器設(shè)備的最新情況，可以做到第一時(shí)間排除安全隱患，如果發(fā)生大型災(zāi)害，則可以及時(shí)提醒業(yè)主，防止損失。在車(chē)庫(kù)等區(qū)域則可以安裝溫度檢測(cè)系統(tǒng)和智能消防系統(tǒng)，在檢測(cè)到諸如煙霧、火災(zāi)的可能時(shí)，可以做到在第一時(shí)間進(jìn)行救災(zāi)，防止情況進(jìn)一步惡化。
通過(guò)關(guān)聯(lián)相關(guān)的APP軟件，可以做到線上報(bào)修家具家電、物業(yè)繳費(fèi)、處理投訴、收發(fā)物業(yè)通知等功能，讓業(yè)主可以足不出戶(hù)或者人在千里之外時(shí)都可以處理家中的情況，通過(guò)全流程線上處理，讓業(yè)主省事、省時(shí)、省心。
小區(qū)物業(yè)在整合與優(yōu)化自身服務(wù)的同時(shí)，也可以將周邊商戶(hù)整合在大服務(wù)體系，業(yè)主通過(guò)一鍵呼叫管家中心，便可以尊享酒店式便捷服務(wù)。
還有例如智能消費(fèi)、電梯管理、保安巡邏、遠(yuǎn)程抄表，自動(dòng)噴淋等相關(guān)社區(qū)物業(yè)的智能化管理，可以有效實(shí)現(xiàn)社區(qū)各獨(dú)立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合，進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)管理。
利用智能化信息覆蓋的優(yōu)勢(shì)，將社區(qū)可以作為黨建文化開(kāi)展的陣地，發(fā)揮黨建文化引領(lǐng)社區(qū)文化的作用，通過(guò)智能系統(tǒng)開(kāi)發(fā)心愿墻、建言獻(xiàn)策、活動(dòng)報(bào)名、黨建通知等等功能，可以有效拉進(jìn)黨與人民群眾的緊密聯(lián)系。
在后疫情時(shí)代，社區(qū)作為群眾集散的中心地點(diǎn)，可以通過(guò)以一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)合作，起到疫情統(tǒng)計(jì)、疫情上報(bào)、疫情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)播報(bào)的作用，方便有關(guān)部門(mén)及時(shí)了解情況，及時(shí)做好疫情管控的安排。
在疫情期間，隨著疫情防控的需求，已經(jīng)誕生了很多小應(yīng)用、小程序，在社區(qū)應(yīng)急信息采集、分級(jí)分層管控、鄰里互助服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，如果將這些小應(yīng)用、小程序轉(zhuǎn)化為常態(tài)化的智慧社區(qū)場(chǎng)景應(yīng)用方案，形成長(zhǎng)效機(jī)制，就可以在未來(lái)的社區(qū)生活中提供很多幫助。
在《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央網(wǎng)信辦科技部、工業(yè)和信息化部、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部、銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于加快推進(jìn)新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（建改發(fā)〔2020〕73號(hào)）政策出臺(tái)以來(lái)，各地都在積極落實(shí)加強(qiáng)新基建和新型城鎮(zhèn)化建設(shè)相關(guān)決策部署。廣州成為首批新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)試點(diǎn)城市以來(lái)，率先印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)廣州市新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施方案通知》，強(qiáng)化項(xiàng)目引領(lǐng)和示范帶動(dòng)，成效十分顯著。在將老舊社區(qū)建設(shè)為智慧社區(qū)的領(lǐng)域中，廣東越秀的六榕街舊海南縣社區(qū)就是其中很具代表性的一個(gè)優(yōu)秀成功案例。
該項(xiàng)目由聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司承建，積極落實(shí)了《廣州市城市信息模型（CIM）平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作方案》和《“穗智管”城市運(yùn)行管理中樞建設(shè)工作方案》兩大方案來(lái)完成改造。
六榕街舊南海縣社區(qū)位于廣州市越秀區(qū)，這里曾經(jīng)是明清時(shí)期的南海縣衙所在地，這個(gè)社區(qū)也因此得名。作為廣東省首個(gè)數(shù)字建設(shè)示范區(qū)，舊南海縣社區(qū)以“多元賦能、減負(fù)便民”為目標(biāo)，試點(diǎn)打造智慧社區(qū)。
從設(shè)計(jì)理念上來(lái)說(shuō)，舊南?？h社區(qū)的智慧建設(shè)藍(lán)圖是在社區(qū)微改造的基礎(chǔ)上，充分利用5G、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，建設(shè)智慧社區(qū)IOC平臺(tái)，將“傳統(tǒng)社區(qū)”與“數(shù)字世界”深度融合，在一個(gè)平臺(tái)上集成映射，打造智慧社區(qū)服務(wù)中心。該平臺(tái)以越秀區(qū)“令行禁止、有呼必應(yīng)”綜合指揮調(diào)度平臺(tái)為“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，打造“小前臺(tái)、大中臺(tái)”的數(shù)據(jù)共享模式，多類(lèi)數(shù)據(jù)資源雙向?qū)νā?strong style="box-sizing: border-box;">平臺(tái)納管整個(gè)社區(qū)的人、事、物，提供VR全景視角、社區(qū)多維觀測(cè)和全量數(shù)據(jù)分析，將智慧安防、智慧消防、智慧醫(yī)養(yǎng)等場(chǎng)景落地。
在建設(shè)成效方面，社區(qū)周?chē)鷱V泛布設(shè)了消防占道、垃圾堆放、高空拋物、人臉識(shí)別等多種AI算法和高清攝像頭，通過(guò)與“越秀先鋒”打通，實(shí)現(xiàn)事件“發(fā)現(xiàn)-告警-響應(yīng)-處置-辦結(jié)”五步閉環(huán)，有效提升工作效率，為基層減負(fù)賦能。以人員密度算法為例，社區(qū)幼兒園在非接送時(shí)間出現(xiàn)人員群聚，視頻監(jiān)控即可自動(dòng)識(shí)別、迅速告警，提示工作人員留意，保障幼兒園小朋友安全。而當(dāng)定時(shí)投放點(diǎn)出現(xiàn)垃圾堆放時(shí)，將由AI監(jiān)控識(shí)別告警，自動(dòng)通知環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行處理。
不僅如此，視頻監(jiān)控遍布社區(qū)，串聯(lián)治安巡邏沿線，社區(qū)工作人員通過(guò)平臺(tái)即可在線“視頻巡邏”，發(fā)現(xiàn)異常立即發(fā)起事件，相關(guān)工作人員協(xié)同處置。在相同時(shí)間內(nèi)，視頻巡邏范圍是實(shí)地巡邏的三倍以上，極大為社區(qū)工作人員減負(fù)。通過(guò)布控指紋鎖、無(wú)線感應(yīng)門(mén)磁、智能監(jiān)控、可視化報(bào)警盒、廣播音箱等設(shè)備，將社區(qū)安防觸角深入到一房一屋，全面提升智慧安防水平。在這里，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控畫(huà)面的實(shí)時(shí)回傳，對(duì)各類(lèi)系統(tǒng)監(jiān)控信息資源的共享和優(yōu)化管理，對(duì)全社區(qū)零死角監(jiān)控覆蓋，以及對(duì)各類(lèi)安防設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)通信、信息采集。基于收集到的信息，云數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和AI算法可識(shí)別出場(chǎng)景，例如人臉布控、消防占道、高空拋物等等，并根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行需要的操作，自動(dòng)通知諸如物業(yè)工作人員、環(huán)衛(wèi)工人，甚至附近派出所進(jìn)行處理。
目前，舊南?？h社區(qū)已通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)一點(diǎn)集中、社區(qū)事件一屏指揮、社區(qū)服務(wù)一鍵觸達(dá)。老舊的社區(qū)在簡(jiǎn)單的改造下，已經(jīng)重生為讓居民更加滿(mǎn)意的智慧社區(qū)。
作者：鐘法評(píng) 吳越陽(yáng)
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